Términos de Servicio

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Mizzurp. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de nuestros servicios de consultoría en gestión Lean y optimización de procesos, así como el acceso y uso de nuestro sitio web ubicado en www.mizzurp.pro.

Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Información de la Empresa

Mizzurp es una empresa especializada en consultoría de gestión Lean y optimización de procesos, con domicilio en:

• Razón Social: Mizzurp
• Dirección: Avenida Santa Teresa 2106, 627, Asunción, 1407 Paraguay
• Teléfono: +595 21 614 000
• Email: [email protected]
• Sitio web: www.mizzurp.pro

3. Descripción de Servicios

3.1 Servicios de Consultoría

Ofrecemos los siguientes servicios profesionales:

• Consultoría en metodologías Lean Manufacturing
• Mapeo y optimización de procesos empresariales
• Implementación de sistemas 5S
• Programas Kaizen y mejora continua
• Control de calidad total y Six Sigma
• Capacitación y entrenamiento en metodologías Lean
• Auditorías de procesos y sistemas de gestión

3.2 Modalidades de Servicio

Nuestros servicios pueden ser prestados en las siguientes modalidades:

• Consultoría presencial en las instalaciones del cliente
• Consultoría remota mediante plataformas digitales
• Modalidad híbrida combinando presencial y remoto
• Programas de capacitación grupal
• Talleres y seminarios especializados

4. Proceso de Contratación

4.1 Consulta Inicial

El proceso comienza con una consulta inicial gratuita donde evaluamos las necesidades específicas del cliente y determinamos el alcance del proyecto.

4.2 Propuesta Comercial

Basándose en la consulta inicial, elaboramos una propuesta comercial detallada que incluye:

• Alcance específico del proyecto
• Metodologías a implementar
• Cronograma de actividades
• Recursos necesarios
• Inversión requerida
• Resultados esperados y KPIs

4.3 Contrato de Servicios

Una vez aceptada la propuesta, se firma un contrato específico que detalla:

• Servicios específicos a prestar
• Obligaciones de ambas partes
• Plazos de ejecución
• Condiciones de pago
• Cláusulas de confidencialidad
• Criterios de aceptación de entregables

5. Obligaciones del Cliente

5.1 Colaboración y Acceso

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso completo a las instalaciones, procesos y personal necesarios
• Facilitar toda la información y documentación requerida
• Designar un responsable interno del proyecto
• Garantizar la disponibilidad del personal clave
• Implementar las recomendaciones acordadas

5.2 Condiciones de Trabajo

El cliente debe garantizar:

• Condiciones de seguridad adecuadas para nuestro equipo
• Espacios de trabajo apropiados
• Acceso a servicios básicos (internet, electricidad, etc.)
• Cumplimiento de protocolos de seguridad y salud ocupacional

6. Nuestras Obligaciones

6.1 Prestación de Servicios

Nos comprometemos a:

• Prestar los servicios con la máxima calidad profesional
• Utilizar metodologías probadas y reconocidas internacionalmente
• Asignar consultores con experiencia y certificaciones apropiadas
• Cumplir con los plazos acordados
• Entregar todos los documentos y materiales especificados
• Proporcionar soporte durante el período acordado

6.2 Confidencialidad

Mantenemos estricta confidencialidad sobre toda la información comercial, técnica y estratégica del cliente, incluyendo pero no limitándose a:

• Procesos productivos y metodologías internas
• Información financiera y comercial
• Datos de clientes y proveedores
• Estrategias empresariales y planes de negocio
• Información técnica y know-how

7. Condiciones Económicas

7.1 Tarifas y Facturación

Las tarifas de nuestros servicios se establecen en cada propuesta comercial específica y pueden basarse en:

• Tarifa por horas de consultoría
• Precio fijo por proyecto
• Retainer mensual para servicios continuos
• Modalidad de pago por resultados (en casos específicos)

7.2 Términos de Pago

Las condiciones de pago estándar son:

• Pago inicial del 30% al inicio del proyecto
• Pagos intermedios según cronograma acordado
• Pago final contra entrega y aceptación de resultados
• Términos de pago: 15 días desde la fecha de factura

7.3 Gastos Adicionales

Los gastos de viaje, alojamiento y materiales especiales se facturan por separado, previa autorización del cliente.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Metodologías y Conocimiento

Las metodologías, herramientas y conocimientos especializados desarrollados por Mizzurp permanecen como nuestra propiedad intelectual.

8.2 Desarrollos Específicos

Los desarrollos, procedimientos y documentos creados específicamente para el cliente pasan a ser propiedad del cliente una vez completado el pago total del proyecto.

8.3 Uso de Casos de Estudio

Podemos utilizar los resultados generales del proyecto (sin información confidencial) como casos de estudio para fines de marketing, previa autorización del cliente.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Alcance de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a la prestación profesional de servicios de consultoría. No somos responsables por:

• Decisiones de implementación tomadas por el cliente
• Resultados que dependan de factores externos al alcance del proyecto
• Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante
• Acciones u omisiones del personal del cliente

9.2 Límite Económico

En cualquier caso, nuestra responsabilidad económica total no excederá el valor total pagado por el cliente por los servicios específicos objeto de la reclamación.

10. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales
• Conflictos sociales o políticos
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Regulaciones gubernamentales restrictivas
• Fallas en servicios públicos esenciales

11. Terminación del Contrato

11.1 Terminación Convenida

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso previo por escrito, pagando por los servicios prestados hasta la fecha de terminación.

11.2 Terminación por Incumplimiento

El contrato puede terminarse inmediatamente en caso de incumplimiento material que no sea subsanado dentro de los 15 días siguientes al aviso por escrito.

11.3 Efectos de la Terminación

En caso de terminación:

• Se debe pagar por todos los servicios prestados hasta la fecha
• Se entregan todos los trabajos completados hasta ese momento
• Continúan vigentes las cláusulas de confidencialidad
• Se devuelven todos los materiales y información confidencial

12. Uso del Sitio Web

12.1 Licencia de Uso

Otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y utilizar nuestro sitio web únicamente para fines informativos y comerciales legítimos.

12.2 Restricciones de Uso

Está prohibido:

• Usar el sitio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o redes
• Interferir con el funcionamiento del sitio
• Reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización
• Utilizar robots, spiders o herramientas automatizadas de recopilación

13. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Asunción, Paraguay.

15. Resolución de Disputas

15.1 Negociación Directa

Las partes se comprometen a resolver cualquier disputa inicialmente mediante negociación directa de buena fe.

15.2 Mediación

Si la negociación directa no es exitosa, las partes pueden acordar someter la disputa a mediación antes de iniciar procedimientos judiciales.

16. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales deben ser por escrito y enviadas a:

• Email: [email protected]
• Dirección física: Avenida Santa Teresa 2106, 627, Asunción, 1407 Paraguay
• Teléfono: +595 21 614 000

17. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante:

• Publicación en nuestro sitio web
• Notificación por email a clientes activos
• Comunicación directa en proyectos en curso

18. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

19. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con cualquier contrato específico de servicios y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.